Garanții și retururi

Pe această pagină găsești informațiile principale despre garanția produselor, solicitările de retur și pașii de urmat în cazul în care ai nevoie de asistență după primirea comenzii.

Pentru condițiile juridice complete privind returul, rambursarea și verificarea produselor returnate, te rugăm să consulți și pagina „Politica de retur”.

Garanție 24 luni Produsele beneficiază de garanție de 24 luni pentru persoane fizice, conform legislației aplicabile.

Retur în 14 zile Clientul persoană fizică poate solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Suport prin telefon sau email Solicitările se transmit telefonic sau prin email, în programul de lucru afișat pe site.

Garanția produselor

Produsele comercializate pe Boxely.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și conform condițiilor specifice produsului, acolo unde acestea sunt aplicabile.

Garanția este acordată astfel:

24 luni pentru persoane fizice
12 luni pentru persoane juridice

Garanția se acordă în baza facturii emise pentru produsul achiziționat. Factura reprezintă documentul principal necesar pentru identificarea comenzii, produsului și perioadei de garanție.

În cazul unei solicitări de garanție acceptate, costul transportului aferent returului este suportat de Boxely.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă lipsurile de conformitate sau defectele care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului.

În funcție de situație, după verificarea produsului, Boxely poate oferi:

înlocuirea produsului
remedierea situației
rambursarea contravalorii produsului, dacă înlocuirea sau remedierea nu este posibilă

Soluția aplicată se stabilește în funcție de natura produsului, problema constatată și disponibilitatea produsului.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă defectele apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produsului sau a unor cauze care nu țin de conformitatea produsului la livrare.

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

deteriorări mecanice, lovituri, fisuri, zgârieturi sau deformări cauzate de utilizator
utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de folosire
intervenții, modificări sau reparații neautorizate
defecțiuni cauzate de alimentare electrică necorespunzătoare, acolo unde este cazul
uzură normală rezultată din folosirea produsului
defecte produse de depozitare, manipulare sau întreținere necorespunzătoare
lipsa accesoriilor sau componentelor cauzată de client după primirea produsului

Retur în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului.

Returul se solicită prin contactarea Boxely telefonic sau prin email. După confirmarea solicitării, Boxely organizează ridicarea coletului prin curier Sameday.

Retur standard

În cazul în care clientul se răzgândește, nu mai dorește produsul sau nu este mulțumit de produs, iar produsul nu prezintă o problemă, costul transportului de retur este suportat de client.

Cost retur: 19,99 lei

Costul se aplică pentru retururile organizate prin curier Sameday și poate fi achitat separat sau reținut din suma rambursată, după comunicarea cu clientul.

Produs greșit, altă culoare, defect sau garanție

În cazul în care produsul livrat este greșit, are altă culoare față de comanda confirmată, este defect sau face obiectul unei solicitări de garanție acceptate, costul transportului de retur este suportat de Boxely.

Cost suportat de Boxely

Clientul trebuie să contacteze Boxely pentru verificarea solicitării și organizarea ridicării coletului prin curier.

Cum soliciți returul sau garanția

Solicitările privind returul, rambursarea sau garanția se fac prin telefon sau email. Pentru procesarea rapidă a solicitării, clientul trebuie să transmită informațiile necesare identificării comenzii și organizării ridicării coletului.

Contactezi Boxely

Ne contactezi telefonic sau prin email și ne comunici solicitarea ta.

Transmiți datele necesare

Ne transmiți numărul comenzii, numele complet, telefonul, adresa de ridicare și, pentru rambursare, IBAN-ul și numele titularului contului.

Organizăm ridicarea prin Sameday

După confirmarea solicitării, Boxely organizează ridicarea coletului prin curier Sameday.

Verificăm produsul și soluționăm solicitarea

Produsul este verificat după recepționare, iar solicitarea este soluționată prin înlocuire, remediere sau rambursare, după caz.

Condiții importante pentru retur

Pentru retururile standard, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat.

Produsul trebuie să includă:

produsul principal
accesoriile livrate, dacă există
ambalajul original, dacă acesta este disponibil
documentele sau materialele primite împreună cu produsul, dacă există

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat pe durata returului.

Dacă produsul este returnat cu urme de utilizare, deteriorare, lipsă accesorii, lipsă componente sau într-o stare diferită față de cea în care a fost livrat, Boxely își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, conform legislației aplicabile.

Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă

Din motive de igienă și protecție a sănătății, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate, utilizate sau au intrat în contact direct cu pielea.

Această categorie poate include, fără a se limita la:

aparate de tuns
aparate de masaj
perne
produse de îngrijire personală
produse care intră în contact direct cu pielea sau corpul
alte produse sigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă după desigilare

Aceste excepții se aplică în conformitate cu prevederile legale privind produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produsului se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.

Pentru rambursare, clientul trebuie să furnizeze:

contul IBAN
numele titularului contului bancar

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Boxely poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia.

Produse comercializate

Boxely este marcă înregistrată a ARAMCO NETWORK S.R.L. și reprezintă magazinul online prin care sunt comercializate produsele.

Produsele disponibile pe site pot proveni de la diverși producători și pot fi comercializate sub diferite denumiri comerciale, în funcție de furnizor.

Produsele nu sunt fabricate de Boxely și nu sunt inscripționate cu marca Boxely, cu excepția cazurilor în care acest lucru este specificat explicit.

Toate produsele sunt noi, conforme legislației aplicabile și atent selectate pentru clienții din România.

Cadru legal

Informațiile privind garanțiile și retururile sunt redactate cu respectarea legislației aplicabile în România, inclusiv:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal