Politica de retur și rambursare

La Boxely, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor sau există o problemă cu produsul livrat, returul se poate solicita conform condițiilor de mai jos.

Această politică se aplică produselor achiziționate de pe site-ul Boxely.ro, administrat de ARAMCO NETWORK S.R.L.

14 zile calendaristice Clientul persoană fizică poate solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Ridicare prin Sameday Returul se solicită telefonic sau prin email, iar ridicarea coletului este organizată prin curier Sameday.

Rambursare prin transfer bancar Rambursarea se face în contul IBAN transmis de client, în termenul prevăzut mai jos.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului.

Cum se solicită returul

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze Boxely prin una dintre următoarele metode:

Telefon: 0771 191 497

Email: contact@boxely.ro

Program: Luni – Vineri, 08:00 – 19:00

După solicitarea returului, clientului i se vor cere informațiile necesare pentru procesarea returului:

numele complet
numărul comenzii sau datele de identificare ale comenzii
adresa de ridicare a coletului
numărul de telefon
contul IBAN pentru rambursare
numele titularului contului bancar

Returul se realizează prin curier Sameday, ridicarea coletului fiind organizată de Boxely după confirmarea solicitării.

Clientul contactează Boxely

Solicitarea se face telefonic sau prin email, folosind datele de contact afișate pe site.

Se confirmă datele de retur

Clientul transmite adresa de ridicare, numărul comenzii, contul IBAN și numele titularului contului bancar.

Boxely organizează ridicarea coletului

Ridicarea coletului se face prin curier Sameday, după confirmarea detaliilor de retur.

Produsul este verificat și se face rambursarea

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se face prin transfer bancar.

Costul transportului pentru retur

Costul transportului de retur diferă în funcție de motivul returului.

Retur standard

În cazul în care clientul se răzgândește, nu mai dorește produsul, nu este mulțumit de produs sau solicită returul fără ca produsul să prezinte o problemă, costul transportului de retur este suportat de client.

Cost retur: 19,99 lei

Acest cost se aplică retururilor organizate prin curier Sameday, la solicitarea clientului, și poate fi achitat separat sau reținut din suma rambursată, după comunicarea cu clientul.

Produs greșit, defect sau garanție

În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat la livrare, diferit de produsul comandat, are altă culoare față de comanda confirmată sau face obiectul unei solicitări de garanție acceptate, costul transportului de retur este suportat de Boxely.

Cost suportat de Boxely

Pentru aceste situații, clientul trebuie să contacteze Boxely pentru verificarea solicitării și organizarea ridicării coletului prin curier.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat.

Produsul trebuie să conțină:

produsul principal
accesoriile livrate, dacă există
ambalajul original, dacă acesta este disponibil
documentele sau materialele primite împreună cu produsul, dacă există

Clientul este responsabil pentru modul în care produsul este manipulat până la returnare. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat pe durata returului.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecție a sănătății, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate, utilizate sau au intrat în contact direct cu pielea.

Această categorie poate include, fără a se limita la:

aparate de tuns
aparate de masaj
perne
produse de îngrijire personală
produse care intră în contact direct cu pielea sau corpul
alte produse sigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă după desigilare

Aceste excepții se aplică în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, referitoare la produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Verificarea produsului returnat

După recepționarea coletului returnat, produsul va fi verificat de către Boxely.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul este returnat într-o stare diferită față de cea în care a fost livrat, dacă prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare, lipsă accesorii, lipsă componente sau dacă nu respectă condițiile de retur.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, uzură, deteriorare sau nu mai poate fi adus la starea inițială de revânzare, Boxely își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională din valoarea produsului, reprezentând diminuarea valorii acestuia, conform legislației în vigoare.

Produsele trebuie returnate ambalate corespunzător. Deteriorarea produsului în timpul transportului de retur, cauzată de ambalarea necorespunzătoare, poate afecta acceptarea returului sau valoarea rambursată.

Rambursarea banilor

Rambursarea contravalorii produsului se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.

Pentru rambursare, clientul trebuie să furnizeze:

contul IBAN
numele titularului contului bancar

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Boxely poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, diferit de produsul comandat sau are o culoare diferită față de comanda confirmată, clientul trebuie să contacteze Boxely în cel mai scurt timp posibil.

În această situație, Boxely va analiza solicitarea și, după caz, poate oferi:

înlocuirea produsului
remedierea situației
rambursarea contravalorii produsului

Pentru produsele livrate greșit, defecte sau confirmate ca problemă de garanție, transportul de retur este suportat de Boxely.

Garanția produselor

Produsele comercializate pe Boxely.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

Garanția este:

24 luni pentru persoane fizice
12 luni pentru persoane juridice

Garanția se acordă în baza facturii emise pentru produsul achiziționat.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, deteriorări mecanice, lovituri, intervenții neautorizate, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau uzura normală a produsului.

Produse comercializate

Boxely este marcă înregistrată a ARAMCO NETWORK S.R.L. și reprezintă magazinul online prin care sunt comercializate produsele.

Produsele disponibile pe site pot proveni de la diverși producători și pot fi comercializate sub diferite denumiri comerciale, în funcție de furnizor.

Produsele nu sunt fabricate de Boxely și nu sunt inscripționate cu marca Boxely, cu excepția cazurilor în care acest lucru este specificat explicit.

Toate produsele sunt noi, conforme legislației aplicabile și atent selectate pentru clienții din România.

Cadru legal

Prezenta politică este redactată cu respectarea legislației aplicabile în România, inclusiv:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal