Contact

Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare, plată, retururi, rambursări, garanții sau facturi, echipa Boxely îți stă la dispoziție prin telefon, email sau formularul de contact de mai jos.

Ne dorim să oferim clienților informații clare și suport rapid pentru orice solicitare legată de comenzile plasate pe Boxely.ro.

Ai nevoie de ajutor?
Suntem aici pentru tine.

Ne poți contacta pentru informații despre produse, statusul comenzii, livrare prin Sameday, plată, retur, rambursare, garanție sau retrimiterea facturii.

Operator site: ARAMCO NETWORK S.R.L.

CUI: 49760866

Nr. Reg. Com.: J2024005417403

Sediu social: Str. Mureș nr. 25, Etaj P, Sector 1, București, Cod poștal 012274

Email: contact@boxely.ro

Telefon: 0771 191 497

Program suport clienți

Luni – Vineri: 08:00 – 19:00

Răspundem solicitărilor în cel mai scurt timp posibil, în funcție de volumul mesajelor primite.

Pentru ce ne poți contacta

Comenzi și livrare

Ne poți contacta pentru informații despre statusul comenzii, confirmarea datelor de livrare, metodele de plată disponibile, livrarea prin curier Sameday sau livrarea în easybox.

Comenzile sunt expediate de pe teritoriul României, conform informațiilor afișate în pagina „Livrare și plată”.

Retururi, rambursări și garanții

Ne poți contacta pentru solicitări de retur, rambursare, garanție, produse livrate greșit, produse cu altă culoare față de comanda confirmată sau produse care prezintă o problemă.

Retururile se procesează conform paginii „Politica de retur”, iar garanțiile sunt gestionate conform condițiilor afișate în pagina „Garanții și retururi”.

Solicitări privind returul

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze Boxely telefonic, prin email sau prin formularul de contact.

După solicitarea returului, clientului i se pot cere informațiile necesare pentru procesarea returului și organizarea ridicării coletului:

  • numele complet
  • numărul comenzii sau datele de identificare ale comenzii
  • adresa de ridicare a coletului
  • numărul de telefon
  • contul IBAN pentru rambursare, dacă este cazul
  • numele titularului contului bancar

Returul se realizează prin curier Sameday, ridicarea coletului fiind organizată de Boxely după confirmarea solicitării.

Solicitări privind facturile

Pentru fiecare comandă plasată pe Boxely.ro se emite factură fiscală.

În cazul în care ai nevoie de retrimiterea facturii sau de verificarea datelor de facturare, ne poți contacta prin email la contact@boxely.ro.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să incluzi în mesaj numele complet, numărul comenzii și numărul de telefon folosit la plasarea comenzii.

ANPC și soluționarea litigiilor

Pentru eventuale sesizări, reclamații sau situații care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, consumatorii se pot adresa autorităților competente.

Linkurile către ANPC și platforma SOL pentru soluționarea online a litigiilor sunt disponibile în footerul site-ului.

Recomandăm ca orice situație legată de comandă, livrare, retur sau garanție să fie transmisă mai întâi către Boxely, pentru a putea verifica și soluționa cererea cât mai rapid.