Întrebări frecvente

Comanda se plasează online, prin adăugarea produselor dorite în coș, completarea datelor de livrare și alegerea metodei de plată disponibile la checkout.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul poate verifica produsele selectate, datele introduse, metoda de livrare și costurile afișate.

Da. După plasarea comenzii, clientul poate primi confirmarea comenzii prin email, SMS sau alte notificări disponibile, în funcție de sistemele utilizate de magazin și de operatorii implicați în procesarea comenzii.

Dacă ai introdus greșit o adresă, un număr de telefon sau alte informații importante, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la 0771 191 497 sau la contact@boxely.ro.

Modificarea comenzii este posibilă doar dacă aceasta nu a fost deja procesată sau predată curierului.

Poți solicita anularea comenzii prin telefon sau email, cât timp comanda nu a fost deja procesată și predată curierului.

Dacă produsul a fost deja expediat, se pot aplica procedurile de retur afișate în pagina „Politica de retur”.

Livrarea comenzilor se realizează prin curier, la adresa indicată de client în formularul de comandă, în funcție de datele completate la checkout și de disponibilitatea serviciului de curierat.

Costul livrării este de 19,99 lei pentru livrare prin curier la adresa indicată de client.

Costul final al livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În mod obișnuit, comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare. După predarea coletului către curier, livrarea se face, de regulă, în următoarea zi lucrătoare.

Termenele pot varia în perioade aglomerate, sărbători legale, zile nelucrătoare, condiții meteo nefavorabile sau alte situații independente de Boxely.

Da. Toate produsele comercializate pe site sunt expediate către clienți de pe teritoriul României.

Boxely nu livrează produse direct din afara Uniunii Europene către clientul final.

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații de urmărire prin email, SMS sau alte notificări disponibile, în funcție de sistemele utilizate de magazin și de operatorul de curierat.

Notificările privind statusul livrării sunt transmise pe baza datelor completate de client în comandă.

Clientul este responsabil pentru preluarea coletului la adresa indicată în comandă sau pentru comunicarea cu operatorul de curierat, conform notificărilor primite.

Dacă livrarea nu poate fi realizată, coletul poate fi returnat de curier. Pentru o nouă comandă, clientul poate plasa din nou comanda pe site, în funcție de disponibilitatea produselor.

Pe Boxely.ro pot fi disponibile următoarele metode de plată:

• plata ramburs la curier
• plata online cu cardul, printr-un procesator securizat

Metoda finală de plată este cea afișată în procesul de finalizare a comenzii.

Nu. Boxely nu solicită și nu stochează datele cardurilor bancare ale clienților.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin intermediul unui procesator securizat de plăți.

Da. Plata ramburs la curier poate fi disponibilă pentru comenzile livrate la adresa indicată de client, în funcție de opțiunile afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Metoda de plată disponibilă pentru fiecare comandă este afișată la checkout, înainte de confirmarea comenzii.

Da. Pentru fiecare comandă plasată pe Boxely.ro se emite factură fiscală.

Factura este transmisă clientului în format electronic și reprezintă documentul necesar pentru garanție, retur, rambursare sau alte solicitări legate de comandă.

Da. Dacă ai nevoie de retrimiterea facturii, ne poți contacta la contact@boxely.ro.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să incluzi numele complet, numărul comenzii și numărul de telefon folosit la plasarea comenzii.

Clientul persoană fizică poate solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produsului.

Condițiile complete sunt disponibile în pagina „Politica de retur”.

Dacă clientul se răzgândește, nu mai dorește produsul sau nu este mulțumit de produs, iar produsul nu prezintă o problemă, costul transportului de retur este suportat de client.

Costul returului standard organizat prin curier este de 19,99 lei.

Dacă produsul livrat este defect, deteriorat la livrare, greșit, are altă culoare față de comanda confirmată sau face obiectul unei solicitări de garanție acceptate, costul transportului de retur este suportat de Boxely.

Returul se solicită prin contactarea Boxely telefonic sau prin email.

După solicitarea returului, clientului i se pot cere datele necesare pentru procesarea returului:

• numele complet
• numărul comenzii sau datele de identificare ale comenzii
• adresa de ridicare a coletului
• numărul de telefon
• contul IBAN pentru rambursare
• numele titularului contului bancar

Ridicarea coletului se organizează prin curier, după confirmarea solicitării.

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.

Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Din motive de igienă și protecție a sănătății, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, testate, utilizate sau au intrat în contact direct cu pielea.

Această categorie poate include aparate de tuns, aparate de masaj, perne, produse de îngrijire personală și alte produse care intră în contact direct cu pielea sau corpul.

Produsele comercializate pe Boxely.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

• 24 luni pentru persoane fizice
• 12 luni pentru persoane juridice

Garanția se acordă în baza facturii emise pentru produsul achiziționat.

Factura reprezintă documentul principal necesar pentru identificarea comenzii, produsului și perioadei de garanție.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, deteriorări mecanice, lovituri, intervenții neautorizate, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau uzura normală a produsului.

Nu. Boxely este marca magazinului online prin care produsele sunt comercializate de ARAMCO NETWORK S.R.L.

Produsele disponibile pe site pot proveni de la diverși producători și pot fi comercializate sub diferite denumiri comerciale, în funcție de furnizor.

Produsele nu sunt fabricate de Boxely și nu sunt inscripționate cu marca Boxely, cu excepția cazurilor în care acest lucru este specificat explicit pe pagina produsului.

Da. Produsele comercializate pe Boxely.ro sunt noi, conforme legislației aplicabile și atent selectate pentru clienții din România.